En quoi consiste ce métier ?
Ce métier consiste à garantir un climat de sécurité et de confiance au sein du réseau ferroviaire. Vous patrouillez dans les gares, à bord des trains et aux abords des voies, en lien constant avec les équipes opérationnelles. Vous repérez les comportements inhabituels, réagissez face aux situations à risque et accompagnez les voyageurs en difficulté. Votre présence contribue directement à la fluidité du service public et au bon déroulement des trajets de chacun.
Les missions principales
- Surveiller les espaces ferroviaires pour prévenir les incidents et comportements à risque ;
- Assurer la protection des voyageurs, du personnel et des installations ;
- Intervenir en cas de troubles, infractions ou situations d’urgence ;
- Participer aux opérations de sensibilisation et de prévention auprès du public.
Les missions au quotidien
- Réaliser des patrouilles en gare ou dans les trains pour détecter anomalies et situations sensibles
- Intervenir auprès des usagers pour prévenir ou résoudre les incidents ;
- Gérer les conflits avec maîtrise et discernement ;
- Appliquer les procédures de sécurité et de protection des personnes ;
- Rédiger les rapports d’intervention et transmettre les informations utiles aux équipes.
Où peut-on exercer ce métier ?
- Dans les gares, lieux de correspondance, quais et zones d’attente ;
- À bord des trains, sur les lignes régionales, nationales ou de proximité ;
- Au sein des services internes de sûreté des entreprises ferroviaires publiques ou privées.
Quelles sont les conditions de travail ?
- Travail en équipe, souvent en tenue d’identification, avec un équipement spécifique ;
- Horaires décalés, incluant nuits, week-ends et jours fériés ;
- Activité nécessitant une bonne condition physique, de la vigilance et une gestion sereine du stress ;
- Interventions parfois en milieu bruyant ou très fréquenté, avec des déplacements réguliers.
Vous serez en contact avec le public, avec lequel vous interagissez au quotidien pour informer ou rassurer.
Avec qui travaille-t-on ?
- Les équipes d’exploitation ferroviaire, agents de gare et conducteurs ;
- Les services de police, selon les procédures et partenariats ;
- Les centres de supervision et équipes de terrain pour coordonner les interventions.
Quelles formations pour accéder au métier d'agent de la sûreté ferroviaire
- Le métier est accessible avec un niveau bac, suivi d’une formation interne spécifique à la sûreté ferroviaire ;
- Selon les employeurs, une préparation au travail en environnement sécurisé et aux techniques d’intervention est dispensée ;
- Des compétences en communication, en médiation et en gestion de situations sensibles sont particulièrement valorisées.
Quelles évolutions ?
Avec l’expérience, un agent de sûreté ferroviaire peut évoluer vers des postes de chef d’équipe, de coordinateur opérationnel, de formateur, ou vers des missions de sûreté spécialisée.
Des passerelles existent également vers la sécurité du personnel, la gestion des risques ou d’autres métiers liés à la protection des usagers et des infrastructures.